עודכן לאחרונה: 18 בספטמבר 2026
מדיניות זו מיישמת את חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג, עסקת מכר מרחוק) ואת תקנות ביטול עסקה, התשע"א-2010. היא חלה על כל לקוחות האתר, פרטיים ועסקיים כאחד. בכל סתירה בין המדיניות לדין, יגבר הדין.
1. ביטול בתוך 14 יום
- ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (האיסוף), או מיום קבלת אישור ההזמנה עם פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- לקוח שהוא אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההזמנה כללה שיחה איתנו (טלפון או וואטסאפ), ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.
- הזמנה שטרם נאספה ניתן לבטל בכל עת לפני האיסוף, בהודעה אלינו.
2. איך מבטלים
שולחים הודעת ביטול באחת הדרכים: טלפון 02-9944330 · וואטסאפ 050-9944310 · אימייל office.greenstorage@gmail.com, או בדואר לכתובת מושב בית זית, רחוב האגם 286, מיקוד 9081500. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון. נשלח אישור קבלה של הודעת הביטול.
3. תנאי ההחזרה
- המוצר יוחזר להמחסן הירוק, סניף יקום, קיבוץ יקום בתיאום מראש, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. עלות ההחזרה, אם יש, חלה על הלקוח.
- מוצר שנעשה בו שימוש או שנפגם לאחר המסירה (למשל גליל סטרץ' או סרט דבק שנפתחו ונעשה בהם שימוש, קרטונים שהורכבו או נרטבו) לא יתקבל בחזרה, למעט אם הפגם היה קיים במסירה.
- אם ההזמנה כללה חבילה, ארגז או משטח, ההחזרה היא של האריזה המלאה, לא של חלק ממנה.
4. דמי ביטול
- בביטול שאינו בגלל פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
- ללא דמי ביטול: מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה, טעות במחיר או במלאי מצדנו, או ביטול לפני האיסוף.
5. מוצר פגום או שגוי
קיבלת מוצר פגום, שגוי או חסר? ספר לנו בתוך זמן סביר ונטפל בזה מיד: החלפה, השלמה או החזר כספי מלא, לבחירתך. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ואם נדרשת הובלה של המוצר, נדאג לה על חשבוננו. מומלץ לבדוק את המוצרים בעת האיסוף.
6. ההחזר הכספי
- ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו כרטיס אשראי שבו שולמה ההזמנה.
- ההחזר כולל את המע"מ ששולם, בניכוי דמי ביטול כאשר הם חלים.
- מועד הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי.
7. יצירת קשר
לכל שאלה על ביטול או החזרה: טלפון 02-9944330 · וואטסאפ 050-9944310 · אימייל office.greenstorage@gmail.com.